شحن والتوصيل والاستلام
نتطلع لخدمتكم بشكل يوافق تطلعاتكم في تقديم هذه الخدمة، لذلك نأمل تزويدنا بعنوان واضح لضمان التوصيل السريع. لابد أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو رقم الشقة بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة ولابد من تدوين رقم هاتف واسم الشخص المعني. قبل تقديم طلبك، لابد أن تتأكد من مواصفات المنتج بعناية فائقة وتوافق على الالتزام بشروط استخدام الموقع.
نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة " التوصيل المنزلي" يوميا ما عدا ايام الجمعة والعطل الرسمية والأعياد والمناسبات، وتوصيلها من 3 الى 7 أيام عمل اعتبارا من تاريخ تأكيد الطلب.
رسوم التوصيل
في حال كان الطلب اقل من ٥٠٠ سعودي يتم دفع مبلغ ٢٥ ريال سعودي رسوم للتوصيل ويعتمد ذلك على نوع العرض الساري.
اما إذا كان أكثر من ٥٠٠ ريال سعودي يعفى العميل من رسوم التوصيل ويعتمد ذلك على نوع العرض الساري.
، في حالة الشحن لخارج المملكة العربية السعودية تعتمد فترة الشحن على الاجراءات الدولية لكل دولة ويمكن تتبع شحنتك عبر رقم الشحنة المرسل لك عبر الرسالة النصية او عبر البريد الإلكتروني، قد يترتب فرض بعض الضرائب للشحنات الدولية وقد يتحملها العميل ولن نتحمل اي مسؤولية اذا تم اتلاف او ارجاع الشحنة من الجمارك
الاستبدال والاسترجاع أو الإلغاء
ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء. فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لإلغائه بشرط ألا يكون قد تم تنفيذ طلبك بالفعل. وفي حال حدوث ذلك، سوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً. يُرجى الرجوع إلى قسم المرتجعات أدناه للحصول على مزيد من المعلومات. وفي جميع الأحوال، يمكنك دائماً الاتصال بخدمة العملاء لدينا، سوف يسعدهم تقديم العون لك.
بخصوص طلبات الدفع عند الاستلام في حال تكرار طلب العميل الإلغاء أو عدم استلام الطلب من شركة التوصيل من دون أي سبب سوف تحتفظ الشركة بحق الغاء خيار الدفع عند الاستلام لهذا العميل .
- تسمح لكم سياسة توافي عود بإسترجاع المنتج في مدة اقصاها 7 يوم من تاريخ الشراء على ان يكون المنتج على حالته الأصلية، نأمل منكم الإطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع. ويتم ارجاع المبلغ الي نفس المصدر
المرتجعات :
إذا تلقيت منتجاً غير المطلوب، أو كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو معيباً، ، يمكنك إرجاع المنتج بدون اي رسوم استرجاع مضافة
اما إذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع المنتج لأي سبب من الأسباب فيتم تحصيل رسوم توصيل أعادة المنتج بمبلغ (٢٥ ريال سعودي) ويسعدنا تنفيذ طلبكم خلال 15 يوم ( خمسة عشر )
ويجب ألا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد استُخدمت وأن تكون بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون في حالة جيدة، وفي علبتها أو غلافها الأصلي . في غضون ٧ (سبعة) ايام بعد الاستلام من قبلك. ولن نقبل أي مرتجعات إذا كانت وبعد استلام المنتج ومعاينته سيتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم توصيل المنتج المرتجع لنا .
قد لا تُقبل المرتجعات إذا كان قد لحق بها ضرراً أو إتسخت. بمجرد انتهائنا من فحص المرتجعات وموافقتنا على إرجاعها، سوف نرد الثمن الذي دفعته مقابل هذا المنتج باستثناء رسوم التوصيل الأولي..ويتحمل العميل رسوم شحن إعادة الطلب الى عنوان المتجر الإلكتروني، مع ملاحظة رسوم التوصيل والدفع غير مسترجعة إننا نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك في التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان.
الاستبدال
يمكنك استبدال المنتجات في غضون سبعة ٧ ايام من تاريخ استلامك لطلبك، وذلك رهناً بتوافر المخزون. ويجب ألا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد استُخدمت وألا يكون قد أُزيل من عليها أي من بطاقات وملصقات توافي عود ، إن وجدت، وأن تكون بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون في حالة جيدة، وفي علبتها أو غلافها الأصلي . يستثنى من ذلك المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي حيث يتم الاستبدال والاسترجاع حتى لو فتحت.
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصنا له، يجوز لك استبدال هذاالمنتج بأي منتج آخر: له نفس القيمة؛ أو أكثر من حيث القيمة ، وفي هذه الحالة سيُدفع لك فرق السعر، أو قيمته أعلى، وفي هذه الحالة سيتعين عليك دفع فرق السعر وقت الاستبدال و رسوم الشحن بقيمة ( ٢٥ ريال سعودي )
إذا كان المنتج مختلف او تالف الرجاء تصوير المنتج وارساله لخدمة العملاء او الاتصال بخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الخاصة بخدمة العملاء.